Actualización: 7 de septiembre de 2021

Red

Nuestra red sigue permanece fuerte en el noreste de los Estados Unidos con impactos mínimos por los remanentes de Ida. A medida que las inundaciones permanezcan en partes de Nueva Jersey y Pensilvania, continuaremos monitoreando la situación en esa región.

En Luisiana, los equipos de ingeniería de T-Mobile están trabajando para la restauración completa de nuestra red en los distritos de Jefferson, Orleans, St Tammany, East y West Baton Rouge y Ascensión. Los sitios en ciudades gravemente afectadas como Houma y Nueva Orleans están volviendo a estar en línea, con la ayuda de equipos de soporte de red como COW y COLT. Los equipos también continúan reabasteciendo los generadores a medida que las empresas de servicios públicos locales trabajan para resolver los cortes de energía en curso.

Apoyo a la Comunidad

Los equipos de recuperación de desastres de T-Mobile han visitado 21 ubicaciones de apoyo comunitario en Luisiana, incluidas las ciudades de Denham, Hammond y Berwick. Se han establecido en gimnasios de escuelas secundarias, iglesias y centros cívicos para proporcionar más de 14,000 suministros, incluidos bancos y cables de carga de dispositivos, para que las personas puedan mantenerse conectadas con sus amigos y familiares durante la recuperación en curso.

Actualización de Tiendas

Un pequeño número de tiendas permanecen cerradas en Luisiana. Si necesitas visitarnos, comunícate con tu tienda local para confirmar que esté abierta. También puedes llamar al 611 o al 1-800-937-8997 desde tu teléfono si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre tu cuenta o servicio y estaremos encantados de ayudarte.

Textea para Donar

Si deseas ayudar, puedes hacerlo de esta manera: envía un mensaje de texto con la AIF al 90999 para hacer una donación única de $10 a la Cruz Roja Americana. Ya se han movilizado a la costa del Golfo y están preparando suministros, alimentos y voluntarios para ayudar a las personas necesitadas. O envía un mensaje de texto a RUBICON al 20222 para hacer una donación única de $ 10 al Equipo Rubicon para ayudar a los “Greyshirts” a permanecer listos para apoyar con la reparación y reconstrucción apropiada de hogares, limpiezas y evaluaciones a las casas damnificadas por el agua, y el recogido de escombros para sacarlos de las residencias. Se pueden aplicar cargos por mensajes de texto, y la donación única aparecerá en tu próxima factura de T-Mobile. Para obtener más información, visite: https://www.t-mobile.com/customers/text-to-give

Actualización: 2 de septiembre

Red

A medida que los remanentes de Ida se mueven por el noreste de los EE. UU. causando inundaciones en Nueva York, Nueva Jersey y otros estados, nuestra red en esa región se ha mantenido fuerte y los clientes allí han sentido impactos mínimos.

En el sureste, nuestros equipos en Luisiana continúan trabajando para restaurar la conectividad a áreas que anteriormente fueron muy afectadas cuando llegó el huracán a principios de semana. En Nueva Orleans, los "sites" de la red han vuelto a operar en las áreas de Ascension, Orleans, Jefferson, East Baton Rouge, West Baton Rouge, St. Tammany y Tangipahoa. Nuestro personal está abriéndose paso de manera segura entre los peligros de las tormentas mientras trabajan las 24 horas del día para traer equipos de emergencia como generadores, "sites" celulares en camiones ligeros (COLT por sus siglas en inglés), celdas sobre ruedas (COW por SUS siglas en inglés) y equipo satelital, y estableciendo horarios de reabastecimiento de combustible para generadores.

Nuestros equipos están muy cerca de tener todas las necesidades de energía atendidas con generadores portátiles y restauración de los servicios públicos locales.

Apoyo comunitario

• Mientras los equipos de T-Mobile trabajan para restaurar la conectividad inalámbrica, también brindan apoyo a la comunidad local. Hasta la fecha tenemos:

• Suministro de acceso WiFi, suministros de carga y soluciones de carga en varios lugares de Nueva Orleans, Baton Rouge y Lafource Parish de acuerdo con las pautas de COVID-19

• Además, se entregó un generador muy necesario, a pedido de los funcionarios del gobierno local, a la planta de tratamiento de agua del área de Jefferson a lo largo del río Mississippi.

• Se proporcionó un generador para restablecer la conectividad con el ayuntamiento de Nueva Orleans y la oficina del alcalde.

• Se ha logrado que las unidades satelitales portátiles de T-Mobile estén disponibles para permitir las comunicaciones para los socorristas nacionales de FEMA y el Departamento de Bomberos local en Terrebonne Parish.

Textea para Donar

Si desea apoyar a los damnificados. Envíe un mensaje de texto con IDA al 90999 para hacer una donación única de $ 10 a la Cruz Roja Estadounidense. Ya se han movilizado a la Costa del Golfo y están preparando suministros, alimentos y voluntarios para ayudar a las personas necesitadas. O envíe un mensaje de texto con RUBICON al 20222 para hacer una donación única de $ 10 al Equipo Rubicon para ayudar a los Greyshirts a permanecer listos para apoyar con reparaciones y reconstrucciones de viviendas, limpieza y evaluaciones de viviendas dañadas por el agua y limpieza de escombros de las residencias. Es posible que se apliquen cargos por mensajería de texto y la donación única aparecerá en su próxima factura de T-Mobile. Para obtener más información, visite: https://www.t-mobile.com/customers/text-to-give

Actualización sobre tiendas

Varias de nuestras tiendas en Louisiana y Mississippi permanecen cerradas después de la tormenta. Si necesita visitarnos, comuníquese con su tienda más cercana para confirmar que están abiertas. También puede llamar al 611 o al 1-800-937-8997 desde su teléfono si necesita ayuda o tiene preguntas sobre su cuenta o servicio y estamos para ayudarle

Actualización: 31 de agosto de 2021

Red

La mayoría de la red de T-Mobile en el sureste de los Estados Unidos continúa funcionando normalmente mientras el huracán Ida se mueve sobre tierra y ha transicionado de tormenta tropical a depresión tropical. Algunos lugares que fueron previamente impactados en Louisiana, Mississippi y se restauraron de la noche a la mañana, ya que nuestros equipos han trabajado incansablemente para desplegar una gran cantidad de generadores y volver a encenderlos rápidamente. Algunos sitios en las áreas más afectadas del sureste de Luisiana permanecen fuera de línea.

Afortunadamente, muchos de ellos continúan teniendo cobertura desde sitios adyacentes y nuestros equipos de ingenieros continúan llegando a los sitios afectados con generadores y otros equipos de emergencia. El camino es difícil con escombros, cierres de carreteras y otras obstrucciones, pero estamos trabajando día y noche para restablecer el servicio de la manera más rápida y segura posible.

Actualización de la Tienda

Varias de nuestras tiendas en Luisiana permanecen cerradas después de la tormenta. Si necesita visitarnos, comuníquese con su tienda local para confirmar que están abiertas. También puede llamar al 611 o al 1-800-937-8997 desde su teléfono si necesita ayuda o tiene preguntas sobre su cuenta o servicio y estaremos encantados de ayudarle.

Textea para Donar

Envíe un mensaje de texto con IDA al 90999 para hacer una donación única de $ 10 a la Cruz Roja Estadounidense. Ya se han movilizado a la Costa del Golfo y están preparando suministros, alimentos y voluntarios para ayudar a las personas necesitadas. O envíe un mensaje de texto con RUBICON al 20222 para hacer una donación única de $ 10 al Equipo Rubicon para ayudar a los Greyshirts a permanecer listos para apoyar con reparaciones y reconstrucciones de viviendas, limpieza y evaluaciones de viviendas dañadas por el agua y limpieza de escombros de las residencias. Es posible que se apliquen cargos por mensajería de texto y la donación única aparecerá en su próxima factura de T-Mobile. Para obtener más información, visite: https://www.t-mobile.com/customers/text-to-give

Actualización: 30 de agosto de 2021

Actualización de red

El huracán Ida ha causado cortes de energía generalizados en Nueva Orleans y la región de la costa del Golfo. En este momento, nuestra red está operando en un 70% en Louisiana y Alabama. Algunos clientes de estas áreas pueden experimentar impactos intermitentes en el servicio de voz, datos y texto. La situación sigue siendo muy fluida, ya que los “first responders” y las empresas de servicios públicos evalúan los daños causados por la tormenta.

Nuestros equipos de ingeniería tienen una amplia gama de personal y equipos para ayudar en nuestra respuesta, incluidos generadores adicionales, una flota de soluciones de red temporeras como Cells on Wheels (COW), infraestructura satelital de Cells on Light Trucks (COLT), celdas pequeñas, Remolques de comando móvil, Puntos de acceso WiFi y una serie de otras capacidades físicas y técnicas para minimizar las interrupciones para nuestros clientes.

Las secuelas de las grandes tormentas suelen ser un momento de gran demanda de redes inalámbricas, ya que nuestros clientes buscan mantenerse en contacto con sus seres queridos y las autoridades. Queremos recordarles a los clientes que, si no pueden realizar una llamada, es posible que aún puedan solicitar ayuda a través de mensajes de texto o llamadas por WiFi (si hay una conexión WiFi disponible). Puede encontrar información sobre llamadas WiFi aquí.

Atención al cliente

Para ayudar a mantener a los clientes conectados, hasta el 3 de septiembre, T-Mobile ofrece llamadas gratuitas, mensajes de texto y datos ilimitados para clientes de T-Mobile, consumidores y empresas de Sprint (excepto cuentas empresariales y gubernamentales) y T-Mobile prepago que no son ya tiene planes ilimitados en áreas selectas de Louisiana y Mississippi. Como recordatorio, los clientes de Metro by T-Mobile siempre tienen llamadas y mensajes de texto ilimitados en todos los planes.

Acerca de T Mobile

T Mobile US Inc. (NASDAQ: TMUS) es El Un carrier superpotente de Estados Unidos con una red 4G LTE avanzada y una transformativa Red 5G nacional que ofrecerá conectividad confiable para todos. Los clientes de T Mobile reciben una calidad inigualable por su dinero, una firme obsesión por ofrecerles la mejor experiencia de servicio posible y un dinamismo indiscutible en disrupción del mercado para crear competencia e innovación más allá del ámbito del servicio móvil. Con sede en Bellevue, Washington, T Mobile presta servicios a través de sus subsidiarias y opera sus marcas emblemáticas, T Mobile, Metro by T Mobile y Sprint. En Puerto Rico T-Mobile cuenta con la Red 5G más amplia y rápida en el mercado, con cobertura en áreas de todos los pueblos, incluyendo Vieques y Culebra. La empresa ha sido reconocida en múltiples ocasiones por sus estándares de calidad en servicio y como uno de Mejores Patronos de Puerto Rico. Su apoyo al deporte y a las comunidades, le ha ganado el corazón de los puertorriqueños. Para obtener más información, visita: es.t mobile.com o T-Mobilepr.com

Contacto de Medios

Frances J. Rodríguez Torres

Gerente de Relaciones Públicas T-Mobile Puerto Rico

(787) 478-9300