¿Qué pasa?

Estamos realizando algunos cambios para ofrecer una mejor experiencia a todos nuestros clientes. A partir del 1 de noviembre de 2021, el plan de protección de dispositivos de T-Mobile provisto por Assurant, Protection <360>® (P <360>), recibirá una actualización y ahora, ¡los clientes de Sprint también la recibirán!

• En la mayoría de los casos, los costos mensuales serán los mismos o menores.
• Es posible que veas cargos prorrateados por el cambio de la función función <360> en tu factura de noviembre.
• Estos cambios no producirán un período de inscripción abierta. Se aplican requisitos estándar para la inscripción de líneas sin protección del dispositivo.
• Seguirás disfrutando de los servicios del programa Sprint Complete hasta el 31 de octubre de 2021, cuando serás cambiado a Protection<360>.A partir de la factura de noviembre, los clientes de Sprint Complete verán Protection<360> en su lugar.

Para los clientes solo con seguro o contrato de servicio*, la cobertura finaliza el 31 de octubre de 2021. Para inscribirte en P<360>, llama al 1-888-211-4727 o visita la tienda T-Mobile más cercana.

¿Cuáles son mis beneficios?

A partir del 1 de noviembre, Protection<360> incluye estos beneficios exclusivos:

• Servicio de reparación de pantalla de $29 sin cita para dispositivos elegibles, disponible en nuevos centros de reparaciones autorizados, incluidas tiendas de T-Mobile. ¹
• Disponible en nuevos centros de reparación autorizados en localidades de T-Mobile elegibles. ¹
• Cinco reclamos en total (antes, tres) en cualquier periodo de 12 meses consecutivos basado en la fecha de la primera reparación o reemplazo por pérdida, robo o daño accidental.
• La cobertura por daños, pérdida o robo incluye reemplazos con entrega el siguiente día hábil.
• Cobertura del servicio de hardware (falla mecánica): ² reclamos ilimitados.
• Reemplazos ilimitados del protector de pantalla ³ : cuando se rompa, obtén uno nuevo.
• Actualizaciones JUMP!® ⁴ :llévate el equipo más nuevo.
• La app Protection <360>® de Assurant® ⁵ (antes, TechPHD by Assurant®): acceso a servicio técnico en vivo para tus dispositivos conectados.
• Administración de contraseñas premium True Key™: olvídate de tener que recordar numerosas contraseñas y mantén tu cuenta segura.
• McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad: ayuda a proteger tu identidad en hasta 10 equipos. ⁶

Si se te inscribió automáticamente en Protection <360>, recibirás estos estos beneficios exclusivos con tu plan, sin costo adicional.

¿Qué necesito para mantener la cobertura?

Sprint Complete

La buena noticia es que si tenías Sprint Complete (disponible hasta el 31 de octubre de 2021), no tienes que hacer nada. Tu cobertura pasará a ser Protection <360> el 1 de noviembre y recibirás un kit de bienvenida de parte de Assurant.

Si tenías solo seguro o contrato de servicio*:

• Los servicios ya no están disponibles y finalizarán el 31 de octubre de 2021.
• Si deseas continuar con la cobertura e inscribirte en el nuevo programa de protección de dispositivos, llama al 888-211-4727 visita una tienda T-Mobile. Por supuesto, la cobertura es opcional. Si decides que no quieres protección del dispositivo, no debes hacer nada.

Almacenamiento en nube

Tendrás que mover todo lo que tengas almacenado en la app Complete Storage a otra solución de almacenamiento antes del 15 de noviembre de 2021. Comunícate con nuestros especialistas en servicio técnico para recibir ayuda si es necesario al 1-866-866-7509.

Samsung Galaxy Z Fold2 5G, iPad Pro 11 3.ª generación o iPad Pro 12.9 5.ª generación

• Sprint Complete de $19 ya no está disponible para estos dispositivos; el precio actualizado es de $25.
• Recomendamos P<360> para seguir protegiendo tu dispositivo.

Protege tus recuerdos de la app de almacenamiento Sprint Complete

Almacenamiento en nube

El servicio de almacenamiento Sprint Complete finalizará el 1 de noviembre de 2021 y ya no se realizará una copia de seguridad de tus medios (fotos/videos) en la nube. ¡No te preocupes! Seguirás teniendo acceso a tus fotos y videos almacenados hasta el 31 de diciembre de 2021, pero tendrás que tomar medidas tan pronto como sea posible antes de que se eliminen tus medios.

Cualquier contenido almacenado en la app Sprint Complete Storage será eliminado el 31 de diciembre de 2021. Para transferir tu información, selecciona una de las siguientes opciones:

¿Necesitas más ayuda?

Para Asurion Photos, visita Asurion photos para chatear con un experto.

Para todas las demás opciones, comunícate con nuestros expertos en tecnologías al 1-866-866-7509 .

Recursos útiles

Usa estos recursos para obtener más información acerca de tus beneficios, documentación de la cobertura y detalles acerca de cómo presentar un reclamo de protección de dispositivos:

• Protection 360 y Protección para Dispositivos
• https://mytmoclaim.com/term
• Presentar una reclamación de protección de dispositivo

*Las pólizas de seguro incluyen el programa de reemplazo de equipos y el seguro avanzado para equipos. Los contratos de servicio incluyen el programa de servicio y reparación de equipos, el programa avanzado de servicio y asistencia para equipos y el programa de garantía extendida MaaS, y se dará por finalizado el acuerdo de expertos en tecnología.

₁ Disponible en centros de reparaciones autorizados de Assurant, que incluyen centros de servicio y reparación de T-Mobile. Se aplicará donde y cuando el servicio de reparaciones esté disponible; de lo contrario, proporcionaremos un equipo de reemplazo y cobraremos el cargo por servicio/deducible correspondiente según el nivel del equipo para cualquier otro daño accidental.

₂ Al comprar e instalar un protector de pantalla en T-Mobile. No incluye protectores de pantalla de cristal líquido

₃ Se cobra un cargo de procesamiento de $5 para los cambios por reclamo debido a falla mecánica a través de T-Mobile. No hay cargo de procesamiento para reclamos por falla mecánica elegibles manejados por el fabricante.

₄ Para compras de equipos elegibles a través de un Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) una vez cancelado el 50% del costo del equipo.

₅ Baja y registra la app Protection <360> de Assurant® para disfrutar de acceso a todas las funciones. La disponibilidad y las funciones pueden variar según el equipo y el sistema operativo

₆ Provisto por McAfee® Security para T-Mobile. Es posible que haya limitaciones en cuanto al tamaño de cada video que se puede respaldar y proteger.