T-MOBILE RESPONDE Por nuestros clientes y por Puerto Rico, ¡No Vamos a Parar!

Información para clientes

Actualmente todos nuestros servicios están funcionando. Si necesita comunicarse con uno de nuestros expertos de servicio, puede hacerlo a través de:

Métodos de pago e información de tu cuenta

Si necesita hacer un pago, puede hacerlo a través de:

  • • Enviando mensaje de texto al *729 para balance y realizar pagos.
  • • Sucursales del Banco Popular.

Información Adicional

Códigos Cortos

Solo marca el código corto abajo como si fueses a hacer una llamada (información disponible mediante mensajes de texto), presiona el botón para efectuar la llamada y te daremos la información en la pantalla de tu celular, sin costo alguno.

  • ▪ PAGOS (*729 + SEND) – Para obtener balance de tu cuenta y realizar pagos.
  • ▪ #BAL# ( #225# ) – Para información sobre el saldo de su cuenta y el último pago recibido.
  • ▪ #MIN# ( #646# ) – Para información sobre el uso de minutos en su ciclo de facturación actual.
  • ▪ #MSG# ( #674# ) – Para información sobre el uso de mensajes en su ciclo de facturación actual.

Mantén tu smartphone limpio en todo momento.

Conoce algunos consejos para mantener tu celular libre de gérmenes.

Actualización de la red.

La red de T-Mobile Puerto Rico está 100% operacional. Nuestro equipo de expertos se mantiene monitoreando la red y un grupo de técnicos se ha movilizado a través de todo Puerto Rico para verificar cualquier situación que interrumpa el servicio.

Información de tiendas.

Contamos con distintas localidades en toda la isla para atenderte, siguiendo las medidas de seguridad para ti y los tuyos. Además, tenemos kioscos ubicados en las tiendas de Walmart y Sam’s.

Walmart

  • • Baramaya, Ponce
  • • Canóvanas
  • • Cayey
  • • La Virgencita, Toa Baja
  • • Mayagüez
  • • Monte Town, Ponce
  • • Plaza Centro, Caguas
  • • Hatillo
  • • Santa Isabel

Sam's:

  • • Ave. Kennedy, San Juan
  • • Bayamón
  • • Hatillo
  • • Mayagüez
  • • Plaza Centro, Caguas
  • • Plaza Escorial, Carolina
  • • Ponce

Para información de nuestras localidades, accede aquí: Tiendas.

Instrucciones para visitas a tiendas:

  • • Debido a la nueva Orden Ejecutiva, solo se permitirá el 30% de capacidad en nuestras localidades.
  • • Solo atenderemos 1 cliente por empleado. Debe ser el dueño o autorizado de la cuenta.
  • Se requiere mascarilla para ser atendido(a).
  • • Al llegar a la localidad, se le orientará sobre el protocolo de higiene y seguridad a seguir.
  • • Se requiere mantener el distanciamiento recomendado, en todo momento.
  • • Se le ofrecerán alternativas para la transferencia de datos y reemplazo de pantallas. Para conocer cómo hacer la transferencia de datos, puedes acceder a: Guía para Cambiar de Dispositivo

Para reservar y visitar una tienda, accede aquí: Tiendas. O llama al 1-800-TMOBILE para conseguir tu equipo o accesorios favoritos sin costo adicional por envío.

T-Mobile Responde

T-Mobile Puerto Rico está comprometido con la Isla y estamos atentos a los acontecimientos relacionados al COVID-19 para salvaguardar la seguridad de nuestros clientes y empleados. Quédate pendiente a nuestra comunicación para más actualizaciones.

Aquí algunas de las cosas que estaremos haciendo para ayudar a nuestros clientes:
  • • Comenzando ahora: TODOS los clientes de T-Mobile que tengan planes con data, tendrán data ilimitada en sus smartphones por los próximos 60 días (no aplica a roaming).
  • • Trabajando con nuestros clientes de Lifeline para proveer a los clientes data gratuita adicional de hasta 5 GB de data al mes durante los próximos dos meses.
  • • Ofreciendo llamadas internacionales gratis para TODOS los clientes de T-Mobile a países afectados en nivel 3.
  • • Trabajando para proveer próximamente 20 GB adicionales de hotspot / servicio de tethering a los clientes de T-Mobile por los próximos 60 días.
  • • Apoyando Keep Americans Connected Pledge de la FCC, enfocado en asegurar que los clientes residenciales y pequeños negocios con impacto financiero no pierdan servicio