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15 de abril de 2020

T-Mobile abre localidades para servir a sus clientes tomando estrictas medidas de higiene y seguridad

T-Mobile exhorta a los clientes a quedarse en casa y acceder a sus servicios desde su celular, mediante la aplicación de T-Mobile, llamando a servicio al cliente o por el chat.  Ahora, de ser necesario, los clientes de T-Mobile podrán coordinar citas para recibir servicios en puntos estratégicos a través de la isla. Aquellos ciudadanos que necesiten hacer gestiones de ventas pueden contactar a Televentas y reciben sus equipos por correo, directamente a su hogar.

Guaynabo, Puerto Rico 14 de abril de 2020 – T-Mobile anunció, que a partir de mañana abrirá una cantidad limitada de localidades, para ofrecer servicio a sus clientes. La apertura de estas localidades sigue las directrices de la orden ejecutiva anunciada el pasado sábado y la orden administrativa del Negociado de Telecomunicaciones de P.R. de fecha 13 de abril de 2020. Los clientes serán atendidos solo por cita previa y la empresa ha tomado una serie de medidas de higiene para salvaguardar la seguridad de sus empleados y clientes que visiten estas localidades.

“En estos momentos la comunicación juega un rol vital, ya sea para servicios de emergencia, trabajo, estudio, hacer gestiones personales, conectarte con tu médico o mantenerte en contacto con los tuyos y estamos haciendo todo lo necesario para que puedas mantenerte conectado y seguir sirviendo a nuestros clientes. Recomendamos a todos seguir las reglas de distanciamiento social y llevar a cabo sus transacciones por medio de los diversos mecanismos digitales que tenemos disponibles.  Para aquellas transacciones que no se pueden hacer de manera remota tendremos varios puntos donde nuestros expertos podrán atender a nuestros clientes, siguiendo estrictos protocolos de seguridad e higiene, pues la salud de nuestros empleados y clientes es la prioridad”, dijo Jorge Martel vicepresidente y gerente general de T-Mobile Puerto Rico.

Localidades T-Mobile

Las siguientes localidades estarán abiertas en horario especial 8:00am a 5:00pm de lunes a sábado. Puedes verificar una localidad cerca de ti y otros detalles, accediendo a nuestra página web, www.T-Mobilepr.com 

Tiendas abiertas:

  • Añasco – Plaza Añasco
  • Barceloneta – Premium Outlets
  • Bayamón – Rexville
  • Bayamón - Plaza Del Sol
  • Caguas – Los Prados
  • Canóvanas – Plaza Canóvanas
  • Carolina – Plaza Escorial
  • Cayey – Plaza Cayey
  • Fajardo – Plaza Fajardo
  • Guaynabo – Plaza Guaynabo
  • Guaynabo – San Patricio
  • Hatillo – Plaza Del Norte
  • Humacao – Plaza Palma Real
  • Isabela – Plaza Isabela
  • Mayagüez – University Plaza
  • Mayagüez – Centro Novios
  • Ponce – Monte Town
  • San Germán – Plaza Del Oeste
  • Toa Baja – La Virgencita
  • Trujillo Alto – Trujillo Alto Plaza
  • Vega Baja – Plaza Las Vegas

 Agentes Autorizados:

  • Bayamón – Plaza Bayamón
  • Cabo Rojo – Cabo Rojo Plaza
  • Cidra – Plaza Cidra
  • Corozal – Corozal Plaza
  • Guayama – Plaza Guayama
  • Juncos – Juncos Plaza
  • Juana Díaz - Plaza Juana Díaz
  • San Juan – Plaza San Francisco
  • San Sebastián – Plaza San Sebastián
  • Yauco – Yauco Plaza

Citas

Los clientes podrán hacer una cita, a partir del miércoles, 15 de abril, llamando al 1-877-866-5690.  Un experto les ayudará a seleccionar la localidad más cercana y les orientará sobre su servicio. Para hacer citas, deberá llamar de lunes a sábado, entre 8:30am a 5:30pm. Las citas se llevarán a cabo siguiendo las más estrictas reglas seguridad y de higiene para nuestros clientes y empleados.

  • Solo se atenderá una persona por cuenta (debe ser el titular de la misma o persona debidamente autorizada).
  • Se requiere el uso de mascarilla en todo momento.
  • Siempre teniendo en cuenta que tenemos que guardar distancia en todo momento.
  • Se ha establecido protocolo para entrega de equipo de manera segura.

Accede a servicios desde tu casa

T-Mobile ofrece muchos servicios que puedes hacer desde la comodidad de tu casa, desde solucionar tus necesidades de conectividad, manejar tu cuenta, asistencia con el servicio, hacer pagos, cambio de plan, adquirir un equipo con envío a tu casa, y más. Los exhortamos a quedarse en casa y hacer uso de estas convenientes opciones:

  • Accede 24/7 a través del APP de T-MOBILE (en App Store o Google Play)
  • Para nuevas activaciones, llama a TELEVENTAS - 1-877-774-3531 y recibe tus equipos a vuelta de correo
  • Para servicio al cliente, marcando 611 a través de tu celular de T-Mobile
  • ó conéctate vía CHAT con un Experto de T-Mobile

Beneficios para clientes

Ahora, más que nunca, la conectividad a un internet confiable es crucial. La gran mayoría de los clientes en los planes Magenta ya tienen llamadas, mensajes de texto y data ilimitada. Pero en estas circunstancias únicas, el acceso a data ilimitada es más importante que nunca. Así que, desde que comenzó la emergencia, T-Mobile, tomó una serie de medidas que garantizan que TODOS los clientes de T-Mobile, en planes que actualmente tienen data, tengan la conectividad ilimitada que necesitan para aprender y trabajar.

  • TODOS los clientes de T-Mobile con planes con data, tendrán data ilimitada en sus Smartphones (no aplica a roaming).
  • 20 GB adicionales de Hot Spot Móvil/ servicio de tethering a los clientes de T-Mobile que lo soliciten.
  • Data gratuita adicional de hasta 5GB de data al mes para los clientes del servicio Lifeline.
  • Apoyamos Keep Americans Connected Pledge de la FCC, enfocado en asegurar que los clientes residenciales y pequeños negocios con impacto financiero puedan hacer una solicitud para no perder su servicio.

Hemos duplicado el ancho de banda de nuestra red y seguimos expandiendo capacidad y cobertura para mantenerlos conectados en esta emergencia.

Busca más información de cómo puedes obtener servicios en nuestra página web www.t-mobilepr.com o accede a nuestro fan page en Twitter - @tmobilepr (https://twitter.com/tmobilepr); Facebook - www.facebook.com/T-MobilePuertoRico .