News.

15 de abril de 2020

Estamos listos para servirte y cumplir con tus necesidades

Accede los servicios desde tu casa

T-Mobile ofrece una variedad de servicios a los que tienes acceso desde la comodidad de tu hogar, para solucionar esas necesidades de conectividad como manejar tu cuenta, asistir con tu servicio, hacer pagos, cambiar de plan, adquirir un equipo nuevo con envío a tu casa y más. Te exhortamos a quedarte en casa y hacer uso de estas opciones para tu conveniencia:

  • Accede a tu cuenta 24/7 a través del T-MOBILE app (bájalo en Apple App Store o Google Play) desde tu celular y utiliza el ícono de Messaging para comunicarte con un experto de servicio.
  • Por medio de las redes sociales en Facebook y Twitter.
  • Si eres cliente, llama al 611 a través de tu celular de T-Mobile para comunicarte con un experto de servicio.
  • Si eres cliente y no puedes llamar desde tu celular, llámanos al 1-800-937-8997.
  • Llama a TELEVENTAS para activaciones nuevas y recibe tus equipos por correo directamente a tu casa: 1-800-TMOBILE.

Para manejar tu cuenta, te damos las siguientes alternativas:

Pagos e información de tu cuenta

Si necesitas hacer un pago, puedes hacerlo a través de:

- Aplicación móvil de T-Mobile, desde tu celular.
- Desde tu computadora en www.my.t-mobile.com
- Para realizar pagos de tu cuenta o ayudar con el pago de otra persona y no tienes la información para acceder a la cuenta, tienes la opción de realizar pagos de “Pay as a guest” (Pagar como invitada/o) siguiendo estos pasos:

  • Visita www.my.t-mobile.com
  • Selecciona la opción de “Pagar como invitada/o”.
  • Ingresa tu número de teléfono o el número de teléfono para el que deseas someter un pago y presiona el botón de “Siguiente”.
  • Ingresa el monto del pago que deseas realizar, la información de la tarjeta con la que realizarás el pago, y presiona “Aceptar” y “Enviar” para completar el proceso.
  • El principal de la cuenta estará recibiendo un mensaje de texto con la notificación de pago.

- Enviando un mensaje de texto al *729 para balance y realizar pagos.
- Sucursales del Banco Popular.

Para recargar tu servicio de prepago

Mantenerte conectado es nuestra prioridad y, si necesitas recargar tu plan prepago de T-Mobile, aquí tienes las opciones para hacerlo:

Para orientación de transacciones de seguro o garantía por correo

  • Si ya tienes Protection <360>® para equipos, y necesitas presentar una reclamación, puedes hacerlo llamando al 1-877-281-9767.
  • Servicio al cliente: 1-800-937-8997

Información adicional:

Coordina una cita en una de nuestras localidades de servicio

Si ya eres cliente de T-Mobile y tienes necesidad de atender alguna situación, fuera de las opciones anteriores, puedes coordinar una cita para asistir a una de nuestras localidades disponibles llamando al 1-877-866-5690 de lunes a sábado de 8:30 am a 5:30pm, o accediendo a https://es.t-mobile.com/store-locator.

Las localidades de servicio disponibles de lunes a sábado en horario de 9:00am a 5:00pm son:

Tiendas abiertas:

  • Añasco – Plaza Añasco
  • Barceloneta – Premium Outlets
  • Bayamón – Rexville
  • Bayamón - Plaza Del Sol
  • Caguas – Los Prados
  • Canóvanas – Plaza Canóvanas
  • Carolina – Plaza Escorial
  • Cayey – Plaza Cayey
  • Fajardo – Plaza Fajardo
  • Guaynabo – Plaza Guaynabo
  • Guaynabo – San Patricio
  • Hatillo – Plaza Del Norte
  • Humacao – Plaza Palma Real
  • Isabela – Plaza Isabela
  • Mayagüez – University Plaza
  • Mayagüez – Centro Novios
  • Ponce – Monte Town
  • San Germán – Plaza Del Oeste
  • Toa Baja – La Virgencita
  • Trujillo Alto – Trujillo Alto Plaza
  • Vega Baja – Plaza Las Vegas

 Agentes Autorizados:

  • Bayamón – Plaza Bayamón
  • Cabo Rojo – Cabo Rojo Plaza
  • Cidra – Plaza Cidra
  • Corozal – Corozal Plaza
  • Guayama – Plaza Guayama
  • Juncos – Juncos Plaza
  • Juana Díaz - Plaza Juana Díaz
  • San Juan – Plaza San Francisco
  • San Sebastián – Plaza San Sebastián
  • Yauco – Yauco Plaza

Códigos Cortos
Solo marca el código corto abajo como si fueses a hacer una llamada (información disponible solo mediante mensajes de texto), presiona el botón para efectuar la llamada y te daremos la información en la pantalla de tu celular, sin costo alguno.

PAGOS (*729 + SEND) – Para obtener balance de tu cuenta y realizar pagos.
#BAL# ( #225# ) – Para información sobre el saldo de tu cuenta y el último pago recibido.
#MIN# ( #646# ) – Para información sobre el uso de minutos en tu ciclo de facturación actual.
#MSG# ( #674# ) – Para información sobre el uso de mensajes en tu ciclo de facturación actual.