Ayuda
611
¿Qué puedo hacer a través del 611? arriba
- Clientes pueden comunicarse a nuestro centro de servicio al cliente directamente desde su celular. marcando 611 SEND. Además pueden comunicarse desde cualquier otro teléfono marcando 1-800-937-8997
- Horario de servicio: Domingos a Sábados, de 6:00AM a 10:00PM
- Transacciones que se pueden realizar al contactar Servicio al Cliente:
- Upgrades de Equipo- equipo puede ser ordenado por teléfono y el cliente lo recibe a la dirección indicada vía FEDEX.
- Asistencia Técnica:
- Cómo funciona mi equipo
- Buzón de voz
- Programaciones
- Diagnósticos y apoyo para resolver alguna situaciones con la unidad.
- Cobertura
- Facturas- información de facturas, asistencia con las facturas
- Pagos
- Mantenimiento de la cuenta:
- Cambio de dirección y/o números de contacto
- Usuarios autorizados
- Cambios de planes y agregar features (servicios)
- Reclamaciones- información acerca de procesos de reclamación al seguro
- Cambio de responsabilidad financiera
- Suspensión de servicio por pérdida o robo.
- Cambio de número
- Información y procesos de garantías
- Clientes además tienen las siguientes funciones que pueden hacer directamente desde su celular:
- #225# SEND-balance de la cuenta
- #646# SEND- balance de minutos
- #674# SEND- balance de mensajes de texto
- Sistema Automatizado- cuando el cliente llama al 611 también tiene la opción de utilizar nuestro sistema automatizado (IVR), el cual es interactivo/voz y puede realizar gran cantidad de transacciones, tanto en español como en inglés.
